2020-01-11 19:03:52 阅读:4227
摘要:广东科德律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员肖卫华表示,旅游行程磕磕碰碰的纠纷少不了,通过法院起诉又会让不少消费者劳心劳力,觉得维权成本高,“其实很多人都不知道,对于一般性旅游纠纷,消费者可以通过行政调解制度来争取自己的权益。”肖卫华提醒,广州市民或者在广州旅游的游客遇到一般性旅游纠纷,可以通过广州市文化广电旅游局进行行政调解,这样能够较快更有效地解决问题。

任你博出款|很多人都不知道!遇上一般性旅游纠纷,行政调解更快更有效

任你博出款,“在旅行途中权益受到损害,应该通过什么渠道维权?”3月15日,一场别开生面的有奖问答在广州沙面公园内火热进行。上午虽然下起了小雨,但是这场由广州市文化广电旅游局开展的“文明旅游,理性消费,维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动,依然受到广大市民游客的欢迎。

旅游维权咨询服务受欢迎

近年来,随着生活水平的提高,市民游客出游意愿显著增强,然而,旅行过程中如何避免权益受到侵犯?一旦遇到侵犯,找谁投诉?该如何维权?在消费者权益日当天,广州市文化广电旅游局在沙面公园开展了一场旅游志愿服务活动,就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题进行现场解读。

南方日报记者在活动现场,8张主题宣传展台与旅游咨询投诉台前,市民正在向律师和受理投诉的工作人员咨询相关问题,现场还邀请了广之旅、南湖国旅等旅游企业质检部门现场接受咨询投诉。“旅游维权涉及到多方面,一般走到诉讼阶段的都是较大的纠纷。”广东科德律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员肖卫华表示,旅游行程磕磕碰碰的纠纷少不了,通过法院起诉又会让不少消费者劳心劳力,觉得维权成本高,“其实很多人都不知道,对于一般性旅游纠纷,消费者可以通过行政调解制度来争取自己的权益。”肖卫华提醒,广州市民或者在广州旅游的游客遇到一般性旅游纠纷,可以通过广州市文化广电旅游局进行行政调解,这样能够较快更有效地解决问题。

除了现场咨询及投诉,“美拍沙面”活动也在沙面公园开展,摄影志愿者现场为市民游客拍摄照片并冲洗赠送照片,不少市民游客纷纷拿起文明旅游宣传板,共同参与文明旅游宣传活动。此外,现场还设置了“文明旅游大转盘”,志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动,并赠送旅游纪念品。志愿者还分布到沙面的各个旅游景点,为来往游客提供咨询、指路、派发《文明旅游出行指南》、《广州游地图》等志愿服务。

团队游全流程或将实行定量评价

广州是全国最大的客源地城市之一,每年通过各大旅行社、ota参团旅游的广州市民也越来越多。2018年4月,广之旅推出了“团队旅游全维度评价体系”,是全国首个针对团队旅游服务全过程制定的评价体系,打破了旅游行业标准目前大多属于“定性”的状态。据介绍,该体系通过针对吃、住、行、游四大维度,及在此基础上延伸细分的住宿、餐饮、大交通、地面交通、景点与体验、导游讲解服务、自费、购物8大评价指标,进行“定量”评价,取得了较为显著的效果。

据介绍,全维度服务评价体系将旅游中有可能影响到消费者体验感受的关键环节进行固化,并梳理出系列评价标准,形成一个综合的评价体系,具备评价范围全面性、评价标准客观性的特点,使经营者便于掌握,让消费者方便对照衡量,在行业内具有可参考、可复制、可推广的价值。广州市文化广电旅游局旅行社管理处处长李若岚表示,未来将考虑进一步完善该体系在全市推广,促进团队旅游产品质量提升。

“1+8”提升广州文旅服务质量

近年来,广州以其独特的岭南文化气息吸引着越来越多的游客。2018年,广州旅游接待总人次达2.23亿人次,同比增长9.23%;旅游业总收入4008.19亿元,同比增长10.9%。世界旅游业理事会(wttc)发布的《2018年城市旅游和旅游业影响》报告显示,广州入选“2007至2017年间全球旅游增长最快的10个城市”。

广州市文化广电旅游局相关负责人表示,为了加快提升广州文化旅游服务质量,助力广州建设世界旅游名城,2019年将推出“1+8”质量提升计划,其中“1”是广州市文化旅游服务质量提升计划总体方案,“8个提升计划”主要包括:

旅游景区基础设施和服务质量提升计划(含乡村旅游、红色景区)

旅游住宿业服务质量提升计划

旅行社服务水平提升计划(含导游领队服务、旅游信用体系建设)

在线旅游经营服务规范提升计划

公共文化旅游服务场所服务质量提升计划(主要包括博物馆、图书馆、文化馆、美术馆,旅游集散中心、问询中心等)

文化演艺场所服务质量提升计划(主要包括各类艺术院团、影剧院等)

文物保护单位管理服务水平提升计划

文化旅游市场秩序治理能力提升计划

“全方位、全流程提升服务和满意度,让游客在广州玩得开心、游得舒心。”

记者 蔡华锋

通讯员 穗文广旅宣

【作者】 蔡华锋

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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